Trocas e devoluções
Estoque Fast garante o cumprimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
O consumidor tem o direito de desistir da compra apenas quando ela foi feita de forma não presencial. Ou seja, fora do estabelecimento físico. O prazo para o “direito de arrependimento”, conforme mencionado na lei é de setes dias, contados do recebimento do produto.
Solicitação de Troca ou Cancelamento do Pedido:
A solicitação de troca ou cancelamento deve ser realizada através pelos contatos do site: atendimento@estoquefast.com.br ou (32) 99108-5113 ligações/whatsapp Prazo para
Desistência:
O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. (conforme o artigo 49, do código do consumidor).
Condições do Produto para Troca ou Cancelamento do Pedido:
Para que seja aceita a troca ou devolução, o produto precisa atender aos seguintes critérios:
Estar em sua embalagem original.
Não conter indícios de uso.
O lacre original do fabricante deverá estar intacto.
O conteúdo da caixa deverá estar completo (manual e todos os seus acessórios).
Estar acompanhado da nota fiscal.
Avaliação do Produto:
Em caso de moveis o cliente devera esperar o montador abrir a embalagem do produto, e ao identificar o problema será tomado as devidas providencias. Já os demais produtos, no ato da entrega, o cliente devera observar se o produto esta em perfeitas condições, caso não esteja, o cliente não é obrigado a ficar com o produto. Nesse caso imediatamente na presença do entregador, deverão entrar em contato com gerente do site.
O cancelamento do pedido ou a troca serão realizados somente após a análise do produto.
Produto Fora das Condições Para Troca ou Cancelamento da Venda:
Caso o produto esteja fora dos critérios exigidos, será devolvido ao cliente.
Restituição e Estorno dos Valores Pagos:
Após análise e aprovação da devolução, a mesma acontecerá de acordo o disposto a seguir.
Cartão de Crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes. (lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão).
PIX: a restituição será feita na loja recebedora do item referente aos valores já creditados para Estoque Fast.
Falta ou Avaria de Peças e/ou Acessórios:
Se o consumidor identificar a falta ou a avaria de qualquer acessório, peça ou volume deve recusar o recebimento do pedido no ato da entrega. Se a falta for percebida após a entrega, entrar em contato pelo email: atendimento@estoquefast.com.br ou (32) 99108-5113 ligações/whatsapp.
Produto com Defeito de Fabricação Identificado em até 07 (sete) dias de recebimento:
Se o produto adquirido, apresentar defeito em até 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, você poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra. A solicitação poderá ser feita através pelo email: atendimento@estoquefast.com.br ou (32) 99108-5113 ligações/whatsapp.
Produto com Defeito de Fabricação Identificado após 07 (sete) dias do recebimento:
Caso o produto apresente defeito de fabricação após o prazo de 07 (sete) dias do recebimento, o consumidor deverá observar o “Contrato de Garantia do Fabricante” contido no manual de instruções do produto e seguir as orientações de contato expostas no mesmo.
Caso não consiga falar com o fabricante entrar com contato com Estoque Fast pelo email: atendimento@estoquefast.com.br ou (32) 99108-5113 ligações/whatsapp
Produto Recebido em Desacordo com o Pedido:
Caso tenha recebido um produto em desacordo com o pedido, você deverá recusar a entrega.
Caso já tenha recebido o produto, o contato deverá ser realizado em até 07 (sete) dias após o recebimento.
O produto retornado Estoque Fast, deverá estar de acordo com os critérios exigidos para “Trocas e Devoluções”.
O produto divergente será trocado de acordo ao realizado no pedido.
O contato com Estoque Fast, poderá ser feita pelo email: atendimento@estoquefast.com.br ou (32) 99108-5113 ligações/whatsapp
Produtos Danificados no Transporte
No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte avaria, recuse o recebimento do item e entre em contato com Estoque Fast pelo email: atendimento@estoquefast.com.br ou (32) 99108-5113 ligações/whatsapp
